聚焦需求精準發(fā)力
“用氣要素供給”助力綿陽營商環(huán)境
綿陽燃氣集團貫徹落實市委市政府對我市優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，竭力提升用氣服務體驗，將優(yōu)化營商環(huán)境用氣改革持續(xù)向縱深推進。
聚焦“輕量化”，持續(xù)壓減用氣時限。綿陽燃氣集團打造全新《綿陽燃氣集團有限公司2022年優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》優(yōu)化機構提級管理，聚焦企業(yè)用氣全生命周期，以優(yōu)化用氣報裝、內(nèi)部流程并聯(lián)辦理為基礎，實現(xiàn)2022年2季度竣工非居民燃氣工程227項，平均耗時僅有5.6個日歷日。
聚焦“便利化”，進一步前置介入服務。持續(xù)完善前置介入服務模式，深入探索先進城市服務經(jīng)驗，化被動服務為主動服務：前置了解用戶需求，主動上門對接協(xié)調，全程解決用戶困難，進一步增強群眾和企業(yè)的獲得感。
聚焦“信息化”，“推倒”信息煙囪。在保留原有網(wǎng)點、電話申報的基礎上，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”與各項工作的結合、提升智能化水平、加強部門間聯(lián)動、完善體制機制建設。并通過市政府“水氣報裝系統(tǒng)（2.0 版）”、“省工改 2.0 版”、公司網(wǎng)站、i 綿陽 APP終端、微信公眾號，推行線上電子發(fā)票等手段，逐步實現(xiàn)用氣報裝“零跑腿”目標，最大程度方便群眾、企業(yè)辦事。
聚焦“責任化”閉環(huán)、量身更貼心。綿陽燃氣集團通過實施兩查制度（即“定期回訪、過程督查”），根據(jù)營商環(huán)境指標評價的具體要求，縱深推進效能建設，創(chuàng)新效能檢查形式和內(nèi)涵，常態(tài)化回訪走訪、定期召開用戶座談會，并且利用“省工改2.0”等平臺增設線上服務“好差評”機制，以此作為服務持續(xù)改進和提升的有效手段之一，形成管理閉環(huán)。同時為降低企業(yè)報裝成本，連續(xù)兩年主動讓利于企業(yè)，大力支持企業(yè)復工投產(chǎn)。并為小微用戶量身定制“四零服務”報裝流程，實行用氣辦理“零上門、零審批、零投資、零收費”服務。
